Formular de retur

Completează formularul de retragere din contract pentru a returna produse dintr-o comandă online (livrată prin curier sau ridicată din locația noastră). Identifică-ți întâi comanda, apoi selectează produsele și modul de soluționare dorit. Te rugăm să verifici cu atenție conditiile și termenii de retur. Trimite cererea online și vei primi imediat numar de inregistrare pe email. Mulțumim!

1. Identificare

Introdu numărul comenzii, AWB-ul sau numărul facturii, împreună cu adresa de email sau telefonul folosit la comandă.

Număr de comandă / AWB / Factură

Adresa de email / Telefon

Politica de retur

In situatia in care nu sunteti pe deplin multumiti de performantele sau caracteristicile produsului achizitionat de la Ecosoft-Romania.ro, il puteti returna in termen de 14 zile calendaristice conform regulilor de retur de mai jos. Mentiune speciala: conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără penalităţi. Puteti completa online formularul de retur de mai jos sau puteti descarca si completa un formular de retragere in format Formular PDF pe care il veti trimite prin email la contact@ecosoft-romania.ro. Domeniu de aplicare Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice) care achiziționează produse de pe site-ul Ecosoft-romania.ro prin contract la distanță. Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice sau achizițiilor realizate în scop profesional/comercial. Dreptul de retrangere nu se aplica persoanelor care cumpara produsele direct din magazinul fizic, fara comanda online. Dreptul de retragere – termen de 14 zile Conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără penalităţi, prin completarea unei cereri de retragere online (formular de retur), prin trimiterea acesteia fizic la sediul nostru din Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti sau pe email la adresa: contact@ecosoft-romania.ro. Termenul de 14 zile începe de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. Atentie! Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile calendaristice se poate aplica doar pentru produsele comandate online (livrate prin curier sau ridicate de la sediu). Produsele cumparate direct din sediu, fara comanda online in prealabil, nu se pot returna. Obligațiile consumatorului Consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator. Acesta poate trimite produsul prin curier rapid, sau il poate preda personal la unul dintre sediile noastre. Daca se doreste returnarea prin curierul nostru integrat, contravaloarea transportului retur va fi scazuta din suma rambursata catre consumator. Coletele care sunt livrate la sediul nostru cu plata transportului catre noi, vor fi refuzate la primire. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Se recomandă returnarea produsului în ambalajul original pentru a asigura protecția acestuia pe durata transportului. În cazul în care ambalajul original lipsește sau este deteriorat semnificativ (astfel încât produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou), Ecosoft va aplica o reținere din suma de rambursat, reprezentând costul de recondiționare sau aducere a produsului la o formă care să permită revânzarea. Rambursarea sumelor În cazul retragerii valabile din contract, Ecosoft va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard (cea mai ieftină metodă de livrare oferită), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în maximum 14 zile de la data informării privind retragerea. Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Cu toate acestea, Ecosoft își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul a furnizat dovada că a trimis produsele către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Imediat după recepția produselor, echipa noastră va efectua o verificare tehnică și vizuală pentru a confirma integritatea acestora. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, sau prin transfer bancar in contul specificat in formularul de retur. Produse exceptate de la dreptul de retragere Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: a) Consumabilele (cartușe filtrante, membrane de osmoză inversă, filtre, medii filtrante etc.) livrate în ambalaj sigilat/ cu sigiliu igienic, dacă au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă. b) Produsele executate sau configurate la comandă specială, personalizate conform specificațiilor clientului. Sisteme de filtrare și produse care includ consumabile În cazul sistemelor de filtrare, dedurizare, purificare sau altor echipamente care includ consumabile: – Dacă produsul este returnat în termenul legal, dar consumabilele incluse au fost desigilate sau utilizate, contravaloarea acestora poate fi reținută din suma de rambursat. – Dacă produsul a fost instalat sau utilizat peste limita necesară testării normale, Ecosoft poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, inclusiv costurile necesare readucerii produsului la starea de revânzare (de exemplu: înlocuire cartușe utilizate, igienizare, recondiționare). Orice reținere se va baza pe constatarea obiectivă la recepția produsului și va putea fi justificată prin documente interne de evaluare, la cerere. Refuzul nejustificat al coletului În cazul refuzului nejustificat de primire a coletului de către consumator, după returnarea acestuia către Ecosoft, se vor rambursa sumele încasate, din care se vor putea reține costurile directe de transport tur/retur suportate efectiv. Schimb produs În locul rambursării, consumatorul poate opta pentru înlocuirea produsului cu un alt produs: – dacă noul produs are valoare mai mare, se va achita diferența;– dacă are valoare mai mică, se va rambursa diferența. Inlocuirea produsului se va face dupa ce produsul initial va ajunge in posesia Ecosoft si va putea fi inspectata starea lui la retur. Produse defecte sau neconforme Prezenta politică privind dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate aplicabilă produselor. În cazul produselor livrate defecte sau neconforme, procedura aplicabilă este cea privind garanția legală, distinctă de dreptul de retragere. Pentru ale informatii legate de returul produselor aveti posibilitatea transmiterii unei solicitari pe adresa de e-mail: contact@ecosoft-romania.ro;

Nume	Expirare	Descriere
PHPSESSID	Session	Acest cookie este folosit de platformă pentru a menține sesiunea utilizatorului.
checkout	1 ani	Acest cookie este utilizat pentru a păstra coșul de produse și datele despre comandă.
cookie_consent	30 zile	Acest cookie este utilizat pentru a aminti preferințele de consimțământ ale cookie-urilor vizitatorilor.
g_state	7 luni	Setat de Google dacă utilizați funcționalitatea „Conectați-vă cu Google”.
g_state	7 zile	Setat de Google dacă utilizați funcționalitatea „Conectați-vă cu Google” pentru a vă aminti ce cont Google ați ales.
subscribed	1 ani	Acest cookie ascunde formularul de abonare la newsletter dacă vizitatorul s-a aboonat deja.
wheel_opened	Session	Acest cookie salvează dacă roata norocului s-a expandat ulterior sau nu.
cee	3 luni	Acest cookie CEE (Customer Experience Engine) este utilizat pentru a urmări și colecta date despre comportamentul utilizatorilor pe un site, cu scopul de a îmbunătăți experiența lor și de a optimiza campaniile de marketing.

Nume	Expirare	Descriere
language	1 ani	Acest cookie este folosit de platformă pentru a stoca preferintele de limbă ale utilizatorului.
sort	180 zile	Acest cookie salvează preferința de sortare a produselor din paginile de listare: cele mai populare, cele mai apreciate, cele mai ieftine, etc.
products_display_option	1 ani	Acest cookie salvează preferința de afișare în listele de produse: list sau grid.
product_history_ids	1 ani	Acest cookie salvează id-ul produselor vizualizate recent.

Nume	Expirare	Descriere
analytics	1 ani	Acest cookie este folosit pentru a putea salva activitatea vizitatorului sau a clientului pe site.
_ga	13 luni	Acest nume de cookie este asociat cu Google Analytics și este utilizat pentru a distinge utilizatorii unici prin atribuirea unui numar generat aleatoriu ca identificator de client. Este inclus în fiecare solicitare de pagină dintr-un site și este utilizat pentru a calcula datele despre vizitatori, sesiuni și campanii pentru rapoartele de analiză a site-urilor.
_ga_FYNNCKSS7Q	13 luni	Acest cookie este folosit de Google Analytics pentru a persista și a urmări sesiunile vizitatorilor.
_gcl_au	3 luni	Acest cookie este utilizat de Google AdSense pentru a experimenta eficacitatea publicitară pe site-urile care folosesc serviciile lor.
oppref	90 zile	Acest cookie păstrează identificatorul de atribuire primit la clicul pe o reclamă OpenAI, ca reclamele care aduc comenzi să poată fi deosebite de cele care nu aduc.

Nume	Expirare	Descriere
_fbp	3 luni	Acest cookie este folosit de Facebook pentru a livra o serie de produse publicitare.
_tt_enable_cookie	13 luni	Acest cookie este folosit de Tiktok pentru a analiza comportamentul utilizatorului.
_ttp	13 luni	Acest cookie este folosit de Facebook pentru a livra o serie de produse publicitare.
ttcsid	sesiune	Acest cookie este folosit de Facebook pentru a livra o serie de produse publicitare.
ttcsid_CL60	sesiune	Acest cookie este folosit de Facebook pentru a livra o serie de produse publicitare.
__obref	90 zile	Acest cookie este pus de pixelul OpenAI Ads pentru a măsura eficacitatea reclamelor și pentru ca aceeași conversie să nu fie numărată de două ori.

Livrare gratuită La comenzi peste 599 lei

Livrare rapidă A doua zi lucrătoare

Plată online Rapid, sigur și comod

Oferte speciale Reduceri până la 40%

Retur simplu Banii înapoi în 14 zile

Water profesionals

Categorii

Ecosoft-Romania.ro

Formular de retur

1. Identificare

Politica de retur

Livrare gratuită

La comenzi peste 599 lei

Livrare rapidă

A doua zi lucrătoare

Plată online

Rapid, sigur și comod

Oferte speciale

Reduceri până la 40%

Retur simplu

Banii înapoi în 14 zile

Suport clienți:

0747.646.196

Adresa de email:

contact@ecosoft-romania.ro

WhatsApp:

0747.646.196

Livrare gratuită La comenzi peste 599 lei

Livrare rapidă A doua zi lucrătoare

Plată online Rapid, sigur și comod

Oferte speciale Reduceri până la 40%

Retur simplu Banii înapoi în 14 zile

Coș de cumpărături

Total:

Salut,

Contul meu

Osmoză inversă

Filtre in-line

Ecosoft-Romania.ro

Autentifică-te în contul tău

sau

Nu ai încă cont de membru?

Formular de retur

1. Identificare

Politica de retur

Livrare gratuită

La comenzi peste 599 lei

Livrare rapidă

A doua zi lucrătoare

Plată online

Rapid, sigur și comod

Oferte speciale

Reduceri până la 40%

Retur simplu

Banii înapoi în 14 zile

Suport clienți:

0747.646.196

Adresa de email:

contact@ecosoft-romania.ro

WhatsApp:

0747.646.196