Produktrückgabe

Sollten Sie mit der Leistung oder den Eigenschaften des bei Ecosoft-Romania.ro gekauften Produkts nicht vollständig zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den nachstehenden Rückgaberegeln zurückgeben.

Besonderer Hinweis: Gemäß Art. 9 der Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014 über die Verbraucherrechte bei Verträgen mit Unternehmern hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafen von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Sie können das Rückgabeformular online ausfüllen oder ein Widerrufsformular im PDF-Format herunterladen, ausfüllen und per E-Mail an contact@ecosoft-romania.ro senden.

Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher (natürliche Personen), die Produkte über die Website Ecosoft-romania.ro im Rahmen eines Fernabsatzvertrags erwerben. Das Widerrufsrecht gilt nicht für juristische Personen oder Käufe, die zu beruflichen/gewerblichen Zwecken getätigt werden. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Personen, die Produkte direkt im stationären Geschäft kaufen, ohne vorherige Online-Bestellung.

Widerrufsrecht – Frist von 14 Tagen
Gemäß Art. 9 der Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014 hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafen von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag zurückzutreten, indem er einen Online-Widerrufsantrag ausfüllt (Rückgabeformular), diesen schriftlich an unsere Adresse Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti sendet oder per E-Mail an: contact@ecosoft-romania.ro.

Die 14-Tage-Frist beginnt ab dem Datum, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person das Produkt physisch in Besitz nimmt.

Achtung! Der Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen gilt nur für online bestellte Produkte (per Kurier geliefert oder vor Ort abgeholt). Produkte, die direkt vor Ort ohne vorherige Online-Bestellung gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Pflichten des Verbrauchers
Der Verbraucher muss das Produkt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum der Widerrufsmitteilung zurücksenden. 

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Er kann das Produkt per Kurier einsenden oder persönlich an einer unserer Niederlassungen abgeben. Wenn die Rücksendung über unseren integrierten Kurier gewünscht wird, werden die Rücktransportkosten vom erstatteten Betrag abgezogen. Pakete, die auf unsere Kosten an unsere Niederlassung geliefert werden, werden bei der Annahme verweigert.

Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Produkte, die durch einen Umgang entstanden ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte Notwendige hinausgeht. Es wird empfohlen, das Produkt in der Originalverpackung zurückzusenden, um es während des Transports zu schützen. Fehlt die Originalverpackung oder ist sie erheblich beschädigt (sodass das Produkt nicht mehr als Neuware verkauft werden kann), behält sich Ecosoft einen Einbehalt vom Erstattungsbetrag vor, der den Aufbereitungs- oder Instandsetzungskosten entspricht, um das Produkt wieder in einen wiederverkaufsfähigen Zustand zu versetzen.

Erstattung der Beträge
Im Falle eines wirksamen Vertragsrücktritts erstattet Ecosoft alle vom Verbraucher erhaltenen Beträge, einschließlich der Standardlieferkosten (günstigste angebotene Liefermethode), ohne ungebührliche Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufsmitteilung.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Ecosoft behält sich jedoch das Recht vor, die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Produkte oder bis zu dem Zeitpunkt aufzuschieben, an dem der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte an uns versandt hat, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist. Unmittelbar nach Eingang der Produkte führt unser Team eine technische und visuelle Prüfung durch, um deren Unversehrtheit zu bestätigen.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, oder per Banküberweisung auf das im Rückgabeformular angegebene Konto.

Vom Widerrufsrecht ausgenommene Produkte
Gemäß Art. 16 der Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014 sind vom Widerrufsrecht ausgenommen:
a) Verbrauchsmaterialien (Filterpatronen, Umkehrosmosemembranen, Filter, Filtermedien usw.), die in versiegelter Verpackung/mit Hygienesiegel geliefert wurden, sofern sie nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene entsiegelt wurden.
b) Produkte, die nach besonderen Bestellungen gefertigt oder konfiguriert wurden und gemäß den Kundenvorgaben personalisiert sind.

Filtersysteme und Produkte, die Verbrauchsmaterialien enthalten
Bei Filtersystemen, Enthärtungsanlagen, Aufbereitungsanlagen oder anderen Geräten, die Verbrauchsmaterialien enthalten:
– Wird das Produkt innerhalb der gesetzlichen Frist zurückgegeben, wurden die enthaltenen Verbrauchsmaterialien jedoch entsiegelt oder verwendet, kann deren Gegenwert vom Erstattungsbetrag einbehalten werden.
– Wurde das Produkt über das für einen normalen Test erforderliche Maß hinaus installiert oder verwendet, kann Ecosoft einen proportionalen Betrag entsprechend der Wertminderung einbehalten, einschließlich der Kosten, die erforderlich sind, um das Produkt wieder in einen wiederverkaufsfähigen Zustand zu versetzen (z. B.: Austausch gebrauchter Patronen, Reinigung, Aufbereitung).

Jeder Einbehalt basiert auf einer objektiven Feststellung beim Eingang des Produkts und kann auf Anfrage durch interne Bewertungsunterlagen nachgewiesen werden.

Ungerechtfertigte Annahmeverweigerung des Pakets
Im Falle einer ungerechtfertigten Annahmeverweigerung des Pakets durch den Verbraucher nach dessen Rücksendung an Ecosoft werden die eingezogenen Beträge erstattet, abzüglich der tatsächlich entstandenen direkten Transportkosten für Hin- und Rücktransport.

Produktumtausch
Anstelle einer Erstattung kann der Verbraucher den Umtausch des Produkts gegen ein anderes Produkt wählen:
– Hat das neue Produkt einen höheren Wert, ist die Differenz zu zahlen;
– Hat es einen geringeren Wert, wird die Differenz erstattet.
Der Umtausch erfolgt, nachdem das ursprüngliche Produkt bei Ecosoft eingegangen ist und sein Zustand bei der Rückgabe geprüft werden konnte.

Defekte oder nicht konforme Produkte
Diese Widerrufsrichtlinie berührt nicht die Verbraucherrechte in Bezug auf die gesetzliche Konformitätsgarantie für Produkte.

Bei defekt oder nicht konform gelieferten Produkten ist das Verfahren zur gesetzlichen Gewährleistung anwendbar, das vom Widerrufsrecht getrennt ist.

Für weitere Informationen zur Produktrückgabe können Sie eine Anfrage an folgende E-Mail-Adresse senden: contact@ecosoft-romania.ro;