Auch wenn weder wir noch Sie es sich wünschen, können Produkte manchmal defekt werden. Wir legen jedoch großen Wert darauf, Störungen so schnell wie möglich zu beheben.
Alle von unserem Unternehmen vertriebenen Produkte profitieren von Garantiebedingungen, die der geltenden Gesetzgebung der ANPC und den Handelsrichtlinien der Hersteller entsprechen.
Die auf unserer Website angebotenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß OUG 34/2014 und Gesetz Nr. 449/2003. Um ein Problem zu melden, das unter die Garantiebedingungen fällt, können Sie das Einsendungsformular für den Service ausfüllen oder uns unter der E-Mail-Adresse contact@ecosoft-romania.ro schreiben. Die Antwortfrist beträgt 2 Werktage.
Die Produkte sind neu, in Originalverpackungen und stammen aus von jedem Hersteller autorisierten Quellen. Die Garantiezertifikate werden von ECOSOFT ausgestellt und die Garantieabwicklung erfolgt über unseren eigenen Kundendienst.
Die Versandkosten für die Einsendung zum Service trägt der Kunde für den Hinweg und wir für den Rückweg. Im Falle einer ungerechtfertigten Garantieanforderung oder einer Beschädigung des Produkts durch unsachgemäße Verwendung entgegen den Anforderungen der technischen Dokumentation behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Kosten für die Untersuchung des als defekt gemeldeten Produkts sowie die Kurierkosten in Rechnung zu stellen. Die Arbeitskosten werden von uns bei Eingang der Garantieteile gemäß den Servicetarifen berechnet und betragen mindestens 50 lei.
Garantieabwicklungsverfahren: Wenn Sie Produkte auf unserer Website gekauft haben und diese sich innerhalb der Garantiezeit befinden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail, und wir werden die Situation so schnell wie möglich lösen. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist beträgt 14 Kalendertage.
WICHTIG! Folgende Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen:
- Defekte jeglicher Art, die durch unsachgemäße Installation oder Verwendung der Geräte entstanden sind.
- Defekte jeglicher Art, die durch normalen Verschleiß bei bestimmungsgemäßem Gebrauch des Produkts entstanden sind.
- Verbrauchsmaterialien jeglicher Art, die sich durch das verwendete Wasser aufgeladen oder verstopft haben.
Sobald das Produkt in unserem Besitz ist, wird es im Servicecenter geprüft und alle erforderlichen Maßnahmen werden ergriffen, um den Zustand des Produkts zu beheben, solange es unter die Garantie fällt.
Die Reparaturmaßnahmen können umfassen: Reparatur des Produkts, Ausschluss aus der Garantie, teilweisen oder vollständigen Austausch bis hin zur Rückerstattung des Produktwerts, wenn keine andere Lösung möglich ist.
Nachdem das Produkt wieder in einen funktionsfähigen Zustand versetzt wurde, wird der Kunde benachrichtigt, und das funktionsfähige Produkt wird innerhalb von maximal 2 Werktagen beim Kunden eintreffen.
Die Ausfallzeit verlängert die Garantiezeit entsprechend. Dieser Zeitraum wird ab dem Moment der Registrierung in der Servicestelle bis zur Wiederherstellung des normalen Betriebszustands des Produkts und der schriftlichen Benachrichtigung zur Abholung oder bis zur tatsächlichen Übergabe des Produkts an den Verbraucher berechnet.
Alle zum Service eingesendeten Pakete werden bei der Annahme in Anwesenheit des Kuriers überprüft. Sollte festgestellt werden, dass das Produkt fehlt, wird das Paket abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
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