Повернення товарів

Якщо ви не повністю задоволені характеристиками або якістю товару, придбаного на Ecosoft-Romania.ro, ви можете повернути його протягом 14 календарних днів відповідно до правил повернення, наведених нижче.

Особлива примітка: згідно зі ст. 9 Надзвичайного урядового ордонансу № 34/2014 про права споживачів у договорах, укладених із суб'єктами господарювання, споживач має право відмовитися від дистанційного договору або договору, укладеного поза торговельними приміщеннями, протягом 14 календарних днів, без необхідності обґрунтовувати рішення про відмову та без жодних штрафних санкцій. Ви можете заповнити онлайн форму повернення нижче або завантажити та заповнити бланк відмови у форматі PDF-форма і надіслати його електронною поштою на адресу contact@ecosoft-romania.ro.

Сфера застосування
Ця політика поширюється виключно на споживачів (фізичних осіб), які купують товари на сайті Ecosoft-romania.ro на підставі дистанційного договору. Право на відмову не поширюється на юридичних осіб або на придбання, здійснені в професійних/комерційних цілях. Право на відмову також не поширюється на осіб, які купують товари безпосередньо у фізичному магазині без попереднього онлайн-замовлення.

Право на відмову — термін 14 днів
Відповідно до ст. 9 Надзвичайного урядового ордонансу № 34/2014, споживач має право відмовитися від дистанційного договору або договору, укладеного поза торговельними приміщеннями, протягом 14 календарних днів, без необхідності обґрунтовувати рішення про відмову та без жодних штрафних санкцій, шляхом заповнення онлайн-заяви про відмову (форма повернення), надсилання її фізично на нашу адресу: Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti або електронною поштою на адресу: contact@ecosoft-romania.ro.

Відлік 14 днів починається з дати, коли споживач або призначена ним особа отримує товар у фізичне володіння.

Увага! Відмова від покупки протягом 14 календарних днів може застосовуватися лише до товарів, замовлених онлайн (доставлених кур'єром або отриманих безпосередньо в офісі). Товари, придбані безпосередньо в офісі без попереднього онлайн-замовлення, поверненню не підлягають.

Зобов'язання споживача
Споживач зобов'язаний повернути товар не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати повідомлення про відмову. 

Прямі витрати на повернення товарів несе споживач. Він може надіслати товар кур'єрською службою або передати особисто в одному з наших офісів. Якщо споживач бажає здійснити повернення через нашу інтегровану кур'єрську службу, вартість зворотного транспортування буде вирахувана із суми відшкодування. Посилки, доставлені до нашого офісу з оплатою транспортування за нашим рахунком, будуть відхилені при отриманні.

Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товарів унаслідок поводження з ними в спосіб, що виходить за межі необхідного для визначення їх природи, характеристик та функціонування. Рекомендується повертати товар в оригінальній упаковці для забезпечення його захисту під час транспортування. Якщо оригінальна упаковка відсутня або суттєво пошкоджена (так що товар не може бути реалізований як новий), Ecosoft застосує утримання із суми відшкодування, що відповідає вартості відновлення або приведення товару у стан, придатний для перепродажу.

Відшкодування коштів
У разі правомірної відмови від договору Ecosoft відшкодує всі суми, отримані від споживача, включно з вартістю стандартної доставки (найдешевший запропонований спосіб доставки), без невиправданих затримок і в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 14 днів з дати отримання повідомлення про відмову.

Відшкодування коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати, коли нас було повідомлено про рішення про відмову. Разом із тим Ecosoft залишає за собою право відкласти відшкодування до дати отримання повернутих товарів або до моменту, коли споживач надасть підтвердження відправлення товарів на нашу адресу, залежно від того, яка з дат настане раніше. Одразу після отримання товарів наша команда проведе технічну та візуальну перевірку для підтвердження їх цілісності.

Відшкодування здійснюватиметься тим самим способом оплати, що використовувався для початкової транзакції, або банківським переказом на рахунок, зазначений у формі повернення.

Товари, на які не поширюється право на відмову
Відповідно до ст. 16 Надзвичайного урядового ордонансу № 34/2014, право на відмову не поширюється на:
а) Витратні матеріали (фільтрувальні картриджі, мембрани зворотного осмосу, фільтри, фільтрувальні засипки тощо), доставлені в запечатаній/гігієнічно захищеній упаковці, якщо вони були розпечатані після доставки з міркувань захисту здоров'я та гігієни.
б) Товари, виготовлені або налаштовані за індивідуальним замовленням, персоналізовані відповідно до специфікацій клієнта.

Системи фільтрації та товари, що включають витратні матеріали
У випадку систем фільтрації, пом'якшення, очищення або іншого обладнання, що включає витратні матеріали:
– Якщо товар повертається у законний термін, але включені витратні матеріали були розпечатані або використані, їх вартість може бути утримана із суми відшкодування.
– Якщо товар було встановлено або використано понад межу, необхідну для стандартного тестування, Ecosoft може утримати суму, пропорційну зменшенню вартості, включно з витратами на приведення товару у стан, придатний для перепродажу (наприклад: заміна використаних картриджів, санітарна обробка, відновлення).

Будь-яке утримання ґрунтуватиметься на об'єктивній перевірці товару при отриманні та може бути обґрунтоване внутрішніми документами оцінки на запит.

Необґрунтована відмова від отримання посилки
У разі необґрунтованої відмови споживача від отримання посилки, після її повернення до Ecosoft, отримані кошти будуть відшкодовані за вирахуванням фактично понесених прямих витрат на транспортування в обидва кінці.

Обмін товару
Замість відшкодування споживач може обрати заміну товару на інший:
– якщо новий товар має більшу вартість, споживач доплачує різницю;
– якщо він має меншу вартість, різниця відшкодовується споживачу.
Заміна товару здійснюється після того, як початковий товар надійде до Ecosoft і буде перевірено його стан при поверненні.

Дефектні або невідповідні товари
Ця політика щодо права на відмову не впливає на права споживача стосовно законної гарантії відповідності товарів.

У випадку товарів, доставлених з дефектами або невідповідних умовам договору, застосовується процедура законної гарантії, яка є окремою від права на відмову.

Для отримання додаткової інформації щодо повернення товарів ви можете надіслати запит на електронну адресу: contact@ecosoft-romania.ro;