A termékek visszaküldése

Abban az esetben, ha nem vagy teljesen megelégedett az Ecosoft-Romania.ro oldaláról vásárolt termék teljesítményével vagy jellemzőivel, visszaküldheted azt 14 naptári napon belül az alábbi visszaküldési szabályok szerint.

Különleges megjegyzés: az O.U.G. 34/2014 9. cikke szerint, amely a fogyasztók jogait szabályozza a szakemberekkel kötött szerződések esetén, a Fogyasztónak jogában áll 14 naptári napon belül távolról kötött szerződésből vagy kereskedelmi helyen kívül kötött szerződésből visszalépni anélkül, hogy indokolnia kellene a visszalépést, és büntetés nélkül. Kitöltheted az alábbi online visszaküldési űrlapot vagy letölthet és kitölthetsz egy visszalépési űrlapot PDF formátumban , amelyet e-mailben küldj el a contact@ecosoft-romania.ro címre.

Alkalmazási terület
Ez az irányelvek kizárólag az Ecosoft-romania.ro weboldaláról távolról kötött szerződésen keresztül termékeket vásárló fogyasztók (magánszemélyek) vonatkoznak. A visszalépés joga nem vonatkozik jogi személyekre vagy szakmai/kereskedelmi céllal végzett beszerzésekre. A visszalépés joga nem vonatkozik azokra, akik termékeket közvetlenül a fizikai üzletből vásárolnak online megrendelés nélkül.

Visszalépési jog – 14 napos határidő
Az O.U.G. 34/2014 9. cikke szerint a fogyasztónak jogában áll 14 naptári napon belül távolról kötött szerződésből vagy kereskedelmi helyen kívül kötött szerződésből visszalépni anélkül, hogy indokolnia kellene a visszalépést, és büntetés nélkül, online visszalépési kérelem kitöltésével (visszaküldési űrlap), annak fizikai elküldésével a Str. Piscul Crasani, nr. 2d, Bucuresti címünkre vagy e-mailben a contact@ecosoft-romania.ro címre.

A 14 napos határidő akkor kezdődik, amikor a fogyasztó vagy a megbízottja fizikailag átveszi a terméket.

Figyelem! A vásárlás 14 naptári napon belüli visszamondása csak az online megrendelt termékekre vonatkozik (futárszolgálattal szállítva vagy az üzletből felvéve). Az üzletből közvetlenül vásárolt, előzetes online megrendelés nélkül vásárolt termékeket nem lehet visszaküldeni.

Fogyasztó kötelezettségei
A fogyasztónak maximum 14 naptári napon belül vissza kell küldenie a terméket a visszalépésről szóló értesítés dátumától.

A termékek visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó fedezi. Gyors futárszolgálat útján vagy személyesen az egyik telephelyünkön leadhatja a terméket. Ha az integrált futárszolgálatunk használatával szeretnél visszaküldést végezni, a visszaszállítás értéke levonásra kerül a fogyasztónak visszatérített összegből. A telephelyünkre szállított csomagok, amelyek szállítása felénk fizetve érkeznek, átvételkor visszautasításra kerülnek.

A fogyasztó felelős a termékek értékcsökkenéséért, amely a kezelésből adódik, eltérően a termékek természetének, jellemzőinek és működésének meghatározásához szükségestől. Ajánlott a terméket az eredeti csomagolásban visszaküldeni, hogy biztosítsd annak védelme a szállítás alatt. Amennyiben az eredeti csomagolás hiányzik vagy jelentősen megsérült (így a termék már nem értékesíthető új termékként), az Ecosoft levonást alkalmazhat a visszatérített összegből, amely az újracsomagolás vagy a termék olyan állapotba hozása költségét képviseli, amely lehetővé teszi az újraértékesítést.

Összegek visszatérítése
Érvényes szerződésből való visszalépés esetén az Ecosoft vissza fogja téríteni a fogyasztótól kapott összes összeget, beleértve a szokásos szállítási költséget (a kínált legolcsóbb szállítási módszer), indokolatlan késedelem nélkül, és minden esetben legkésőbb 14 nappal a visszalépésről szóló értesítés dátumát követően.

Az összegek visszatérítése legfeljebb 14 naptári napon belül történik az értesítés dátumát követően. Mindazonáltal az Ecosoft fenntartja magának a jogot, hogy elhalassza a visszatérítést a visszaküldött termékek átvételéig vagy addig, amíg a fogyasztó nem igazolja, hogy elküldte a termékeket felénk, tekintettel a legkorábbi dátumra. A termékek átvétele után csapatunk technikai és vizuális ellenőrzést végez, hogy megerősítse azok épségét.

A visszatérítés az eredeti tranzakcióhoz felhasznált fizetési módszerrel vagy a visszaküldési űrlapon megadott bankszámlára történő átutalással történik.

Visszalépési jogtól kivételt képező termékek
Az O.U.G. 34/2014 16. cikke szerint az alábbiak vonatkoznak a visszalépési jogtól:
a) Fogyóeszközök (szűrőbetétek, fordított ozmózis membránok, szűrők, szűrőközegek stb.) zárt/higiénikus pecséttel ellátott csomagolásban szállítva, ha a szállítás után felbontották őket, az egészség- és higiéniai védelem miatt.
b) Különleges megrendelésre készült vagy az ügyfél specifikációi szerint személyre szabott termékek.

Szűrési rendszerek és fogyóeszközöket tartalmazó termékek
Szűrési, lágyító, tisztító vagy egyéb fogyóeszközöket tartalmazó berendezések esetén:
– Ha a terméket a jogi határidőn belül küldik vissza, de a tartalmazott fogyóeszközöket felbontották vagy használták, azok értéke levonásra kerülhet a visszatérített összegből.
– Ha a terméket a normál teszteléshez szükségesnél túl telepítették vagy használták, az Ecosoft levonhat egy, az értékcsökkenésnek megfelelő összeget, beleértve az újraértékesítéshez szükséges termék visszahozásához szükséges költségeket (például: használt szűrőbetétek cseréje, fertőtlenítés, újracsomagolás).

Bármilyen levonás a termék átvételeli objektív megállapítása alapján történik, és szükség szerint belső értékelési dokumentumokkal igazolható.

A csomag indokolatlan visszautasítása
Abban az esetben, ha a fogyasztó indokolatlanul megtagadja a csomag átvételét, és azt az Ecosoft-nak visszaküldték, a beszedett összegek vissza lesznek térítve, amelyből a ténylegesen felmerült közvetlen szállítási (oda-vissza) költségek levonásra kerülhetnek.

Termék cseréje
A visszatérítés helyett a fogyasztó választhatja a terméket egy másikra történő cserét:
– ha az új termék értéke nagyobb, a különbözet megfizetendő;
– ha kisebb az értéke, a különbözet vissza lesz térítve.
A termék cseréje az eredeti termék Ecosoft-hoz érkezése után és annak visszaküldési állapotának ellenőrzése után történik.

Hibás vagy nem megfelelő termékek
Ez a visszalépési jogra vonatkozó irányelvek nem érintik a fogyasztónak a termékekre vonatkozó jogszabályi megfelelőségi garancia keretében járó jogait.

Hibás vagy nem megfelelő termékek szállítása esetén az alkalmazandó eljárás a jogszabályi garanciára vonatkozó, amely elkülönül a visszalépési jogtól.

A termékek visszaküldésével kapcsolatos további információkért lehetőséged van kérést benyújtani a contact@ecosoft-romania.ro e-mail címre;